Uber Eats餐厅收不到订单？先查营业时间、暂停接单和Wi-Fi

餐厅明明在营业，Uber Eats 接单平板却一直没有新订单。是顾客暂时没下单，还是店铺实际上无法接单？先把这两件事分开确认，再决定是否重启设备。本文按营业时间、暂停接单、应用和网络三个方向排查。按钮名称会随地区、设备和版本变化；实际操作请以日本店铺当前的管理页面和官方客服说明为准。

先按什么顺序查？

① 营业时间② 暂停状态③ 应用和网络④ 官方客服

排查概念图：订单量少，并不等于接单系统发生故障。

核对今天的线上营业时间。查看常规时间、临时调整和休息日是否与实际接单安排一致。堂食营业，并不代表外卖店铺在平台上也处于营业状态。Uber 面向商家的帮助页面指出，平板在平台营业时间之外登录，是无法接单的常见原因之一。若页面显示“营业时间外”，应先核对设置，而不是先怀疑平板坏了。

查看接单是否被暂停。管理页面是否出现“暂停”“离线”或其他提示？Uber 说明，连续有订单未被接受、设备长时间离线，或接单时间明显变长导致顾客取消时，应用可能自动暂停新订单。看到提示时，先记下原文，再按当前官方界面的指引恢复。只修改营业时间，不能解决暂停接单的原因。

检查应用与连接。确认接单应用仍已登录、处于屏幕前台，Wi-Fi 可以稳定连接。官方帮助建议，在正常营业时无法接单，可检查网络、重启设备并重新登录。重启前先看是否有待处理订单。若店里其他设备也无法上网，优先排查网络；若只有接单平板异常，再检查这台设备和应用。不同机型的按钮操作并不通用。

这张表只用于初步判断。如果店铺实际页面有不同提示，应优先遵循当前官方说明。

时间与店名 → 提示原文 → 营业与暂停状态 → 网络检查结果

沟通记录概念图。不要向未经确认的联系人提供密码或一次性验证码。

若店铺按设置本应接单，但仍无法解决，请从店铺管理页面联系官方支持。说明从什么时候开始、屏幕显示什么、已检查哪些设置。即使还分不清是需求减少还是接单中断，也可以如实说明，并请客服确认店铺目前能否接收新订单。

担心用日语说不清楚？可以先问官方支持渠道是否允许用自己的语言描述问题、是否提供相应语言的服务。中文服务或翻译服务是否可用，需要由窗口确认，本站不能保证。提前写下时间与屏幕原文，会更方便沟通。

已经在营业的店铺，应先通过现有账户和官方客服解决接单问题。若是准备新开店铺，则需要比较覆盖地区、服务费、设备、营业时间的管理方式及结算条件。本站有一篇面向餐厅的开通与费用指南（日语），其中包含推广内容；申请前请核对官方最新条件。更多中文实用内容可从简体中文指南首页查找。

Uber Help：Not accepting orders on tablet（2026年10月21日查阅）。该页面为英文，涉及的设备按键操作可能不适用于日本店铺。与实际画面不一致时，请以日本店铺当前管理页面及官方支持为准。