Uber Eatsの注文が入らないとき｜飲食店が最初に確認する営業時間・受付停止・通信

「営業時間なのに、Uber Eats の注文が急に入らない」。お客さまが少ないだけなのか、店舗側が注文を受け取れない状態なのか。まずこの二つを分けて確認しましょう。注文が少ないことだけで機器の故障とは判断できません。飲食店の担当者が、営業設定・受付状態・通信を順番に切り分けられるように説明します。画面名や操作は機器・地域・アプリの更新で変わるため、最後は現在の店舗向け管理画面と公式サポートで確かめてください。

最初の10分で、何を確認する？

① 営業時間を確認。今日の営業日、通常営業時間、臨時休業や特別営業時間が想定どおりかを店舗向け管理画面で見ます。店内が営業中でも、アプリ上の受付時間が異なれば配達注文は受けられません。営業時間外なら、端末の再起動より設定の確認が先です。

② 受付状態を確認。注文受付が一時停止していないか、店舗がオンラインかを見ます。Uber の店舗向けヘルプは、未承諾の注文が続いた場合や端末が長くオフラインになった場合などに、受注が停止することがあると案内しています。停止の理由が表示される場合は、記録してから現在の管理画面に従って復帰を試してください。理由を確かめずに営業時間だけ延ばしても解決しません。

③ アプリと通信を確認。注文受付用アプリがログイン済みで、前面に開かれているか、端末の Wi-Fi 接続が安定しているかを確かめます。公式ヘルプは、営業時間内でも注文を受信できないとき、端末の再起動、Wi-Fi、ログイン状態の確認を案内しています。店内のほかの端末がつながるかも確認すると、端末と回線を切り分けやすくなります。再起動前に、未処理の注文がないか確認してください。

症状から、次の一手を決める

表は初動の目安です。画面に異なる表示がある場合は、その表示と現在の公式案内を優先してください。

問い合わせ前に控えること

いつから注文が見えないか、店舗向け画面の表示、営業時間、一時停止の有無、Wi-Fi と端末をどう確認したかを整理します。注文が来ないだけで障害かどうか判別できないときも、そのまま伝えて構いません。機器の設定や契約によって案内が異なるため、店舗向け管理画面から公式サポートへ連絡してください。

日本語での問い合わせに不安があれば、サポート窓口で使える言語を確認し、まずは「自分の言語で説明してよいか」と尋ねてみてください。対応言語や通訳の有無をこちらで保証するものではありません。発生時刻と画面表示を簡単にメモしておくと、言葉が違っても状況を伝えやすくなります。

新規出店・店舗運営の見直しと、今回の復旧は分けて考える

注文を再開したい現在の店舗は、まず公式サポートと管理画面を使って復旧を確認してください。これから配達サービスに出店する店舗なら、対応地域、手数料、端末、営業時間の運用、入金条件を比較してから申し込むのが適切です。飲食店向けの始め方と費用の比較も参照してください。リンク先はプロモーションを含む案内です。申し込み前に公式の最新条件を確認してください。

参考にした一次情報

Uber Help: Not accepting orders on tablet（閲覧日：2026年10月21日）。この案内は英語で提供されており、日本の店舗向け画面と手順が異なる可能性があります。日本の店舗は、現在の店舗管理画面と日本向け公式サポートを優先してください。